Voltando de Férias

Cá estou de volta de minhas férias, agora não mais rio-me de quem está trabalhando, pois meu ócio findou-se. Algumas coisas interessantes merecem ser escritas sobre este período e sobre meu retorno ao trabalho. Comecemos pelas férias.

Durante meu merecido descanso viajei para Fortaleza com minha família. A viajem foi excelente, mas não pude deixar de observar coisas que me incomodavam no local, seguem algumas:

1. Segurança

A cidade está com sua avenida beira-mar cheia de crianças desabrigadas que vivem por importunar os turistas. Durante um dos eventos que presenciei, um jovem italiano estava desesperado sendo perseguido por uma criança enquanto outra gritava asneiras para ele. Em um momento de desespero parou em uma banca de tapioca e perguntou.

- A Senhora vende cocada!

- Cocaaada – gritou a criança – isso ai é tapioca, se quer cocada vai para favela!

- Mas estou numa favela! Respondeu o rapaz fugindo para dentro de uma farmácia

O mais ridículo é que enquanto isso estava acontecendo, três humoristas vestidos de policiais militares estavam no maior bate-papo a menos de 20 metros do local, certamente riam de piadas que contavam uns aos outros, ao invés de defender o cidadão. Acho que o italiano tinha razão, a praia do Meireles estava mais para favela mesmo.

Obs. Me nego a chamar estas crianças de moleques, pivetes ou qualquer outra forma pejorativa. Na verdade eles são mais vítimas que todos nós.

2. Exploração ao Turista

Não sou advogado, mas acho que cobrar obrigatoriamente 10% de taxa de serviço para tudo que compramos é abuso, além dos preços altos de tudo o que é consumido, você ainda será aumentado. Caso não queira pagar, só falando com o gerente, pois faz parte da convenção coletiva. Gostaria de saber se esta convenção prevê um atendimento adequado para que o cliente decida se vai pagar esta taxa com base na qualidade dos serviços que lhe foram prestados.

3. Agentes de Hotéis

Não sei se algum de vocês já passou por isso, mas em todos os lugares somos abordados por pessoas nos pedindo para gastar uns 60 minutos conhecendo um hotel, ganhar um almoço e um desconto para algum passeio turístico. Desde já alerto a todos, não se metam nisso.

Cai na besteira de filar uma bóia grátis e um desconto para o Beach Park e perdi um dia da minha viajem, fora que fiquei estressado. Ao chegar ao local você é apresentado a um consultor que só vai mostrar o hotel depois de lhe apresentar um programa de férias para 200 anos de hotéis de luxo. Não vou viver 200 anos e se virar herança vai dar até briga!

O tempo de apresentação é de quase 4 horas, o almoço é uma droga, o plano de férias custa uns R$ 40.000,00 fora as taxas de manutenção.

Já estávamos tão irritados que mesmo se quiséssemos não compraríamos, só para fazer raiva na vendedora. Tudo bem vender seu produto, mas não atrapalhando o cliente.

Não fosse pelo desconto eu tinha ido embora após 30 minutos, ou logo depois de filar o almoço, pois achei um charlatanismo de primeira. Na praia dizem que é para conhecer o hotel com intenção de divulgação, chegando lá o hotel não é o que interessa e sim tentar te arrancar uma grana preta.

Além disso, não tivemos do que reclamar, a viajem foi maravilhosa. e não tínhamos preocupação com quase nada, só nos divertirmos e engordarmos. Aliás, se é para sair de férias e não engordar é melhor nem sair, onde já se viu comer barrinha de cereal e ficar se pesando nas férias.

Ócio Doce Ócio

Férias, feliz férias em que me encontro.

Pratico, neste momento, com maestria a inutilidade humana.

Ócio, sim o ócio é doce.

Aos que não o praticam!

Rá! rio-me de vocês

Não sabem o doce sabor de não fazer nada.

Trabalho! Nem pensar sobre o assunto quero.

Na minha mente não surge quase nada.

As vezes uma frase do Brilhante Roger: “A gente somos inúteis”

Textos e análises, somente em setembro.

Enquanto isso, fico no ócio.

Desfruto cada minuto o nada fazer.

Aos que não estão de férias!

Rá! Rio-me de vocês.

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Não sei isso acima é uma poesia ou um monte de frases desconexas que expressam meu estado de espírito, mas não vou pensar muito, pois senão saio em demasia do meu ócio.

Como Fracassar Facilmente

Estive conversando com um grande amigo meu sobre algumas situações que ele vem observando na empresa em que trabalha. Não acreditei no que ouvi, principalmente porque a diretoria estava aplaudindo idéias, as quais por serem tão idiotas deveriam constar como anedotas corporativas.

O mais preocupante é o fato de tratar-se de uma empresa que deveria ter um sistema de gestão impar, até pela imagem que vende.

Em nossa conversa pudemos diagnosticar alguns pontos que merecem destaque:

1. O que a empresa realmente quer?

Pode parecer incrível, mas no caso em questão, é nítido que a alta direção da corporação não faz a menor idéia de onde quer chegar. Sem objetivos realmente definidos ficamos totalmente perdidos, sem saber em que direção seguir. Estando nessa situação, até quando erramos ficamos sem conhecer o que está acontecendo para não dar certo.

O escopo de nossas atividades deve ser muito bem definido, acredito que esse ponto seja a chave para o sucesso de qualquer empreendimento. Por mais que utilizemos métodos de gestão e tecnologias, se o escopo não estiver adequado, certamente teremos problemas durante o andamento das atividades e, provavelmente, venha o fracasso.

2. Preparo da Equipe de Trabalho.

Não adianta gostarmos das pessoas que estamos selecionando para estarem à frente de um projeto, se estas não estiverem aptas a entender o escopo e as necessidades mínimas para que se alcance o mesmo, o trabalho vai rodar em círculos, indo e voltando ao mesmo ponto, sem evoluir efetivamente.

Não somente treinamento, mas talento natural ao assunto é importante para tocar um determinado projeto. De que adiantam horas e mais horas de aula, se a pessoa em questão não possui habilidade para fazer o que está sendo solicitado.

3. Desvio de Foco.

Por não haver um escopo adequadamente definido, o foco da equipe (que acredito não estar pronta para atuar) muda totalmente do qual se quer chegar. É muito comum direcionarmos esforços em uma direção que não leva ao sucesso do trabalho, mas pode causar enganos com os resultados aparentemente obtidos. Ou seja, com o foco errado, os dados e índices que demonstrariam a evolução do projeto não apresentam a realidade, mas são positivos e enganosos ao conselho diretor de uma empresa.

Neste ponto o problema torna-se grave, pois para os diretores os números estão evoluindo bem e a equipe está tendo sucesso, mas após algum tempo o retorno esperado não começa a se manifestar e, pior ainda, ninguém sabe a razão.

Muitas vezes, quando insucessos como esses ocorrem, ninguém pára e analisa onde foi que o empreendimento desandou, mas buscam culpados e/ou problemas na metodologia ou técnica aplicada. Com isto, novamente iniciam os trabalhos acreditando que desta vez vão resolver e tudo vai dar certo, mas ao final veremos um novo fracasso.

Além de minhas usuais críticas ao dia-a-dia que venho fazendo, vou dedicar alguns post à gestão de projetos e empreendimentos, passando por cada etapa necessária para o sucesso de uma atividade.

Afe, eu acho que a solidão do hotel me deixou inspirado, preciso voltar para Belém urgente!

Viajando a Trabalho

Estou viajando a trabalho, por isso minha ausência do blog. Hoje estou em Xinguara, sul do Pará. Para minha surpresa uma cidade muito organizada e com casas de luxo, obviamente todas pertencentes a fazendeiros que, segundo o povo local, passam a semana na fazenda enquanto a família fica na mansão maravilhosa. O hotel tem 3 estrelas e internet sem fio, fiquei realmente impressionado com a localidade, minhas expectativas era péssimas.

Estou devendo uns posts que prometi que faria, além da grande revelação sobre o trocadilho do “Quem Cortou o Meu Queijo”. Semana que vem estou de volta em Belém me preparando para sair de férias em agosto.

Caso alguém se importe com isso, gostaria de dizer que EU ODEIO O BRADESCO. Não vou entrar em detalhes das razões, senão fico irritado, quem sabe um dia explica minhas 120 razões para não querer mais ser cliente do referido banco.

Aos que estão com saudades de mim, tenham paciência, estou voltando para Belém. Talvez eu escreva alguma coisa amanhã aqui mesmo em Xinguara. Aos que não estão sentido falta de mim, vou voltar do mesmo jeito.

Abraços.

O Limpador de Privadas

Não sei se vocês já tiveram a opurtunidade de conversar com algum faxineiro de banheiro de shopping. Sem querer eu tive essa chance. Eu não esperava grandes coisas, principalmente quando ele puxou conversa.

- Dotô, o senhor sábia que o privada que o pessoal mais faz cocô é a última do corredor? Acho que é mais escondido, aí pessoal prefere mandar embora lá mesmo.

- Interessante, nunca tinha pensado nisso – disse lembrando que tinha acabado de usar a última privada, ainda que todas as outras estivessem livres.

- É por causa disso que ela é a mais suja e difícil de limpar, se eu fosse o sinhô eu usava a primeira, é sempre a mais limpinha.

Logo após me afirmar isso, ele abriu a porta da primeira privada e me mostrou como estava limpinha, o shopping já estava aberto há umas quatro horas e, segundo o faxineiro, ninguém havia usada ainda.

- É verdade, na próxima vez eu uso essa, mesmo não sendo tão escondida.

- Quando o dia esta calmo – continuou a conversa – eu me esforço muito em limpar bastante a última privada, mas se está agitado minha preocupação são as outras, porque ninguem deixa livre a última, só as primeiras que tem brecha. O sinhô acredita que mesmo tendo vaga em outras privadas, muita gente espera para usar a última.

- Sabia não, mas sua informação é muito importante, agora só vou usar a primeira. Obrigado, a gente se vê.

- Té mais dotô, não esquece de lavar as mão!

Lavo minhas mãos e saio do banheiro pensando o quanto aquele faxineiro era observador e inteligente. Ele, sem nenhuma instrução, analisou o panorama, definiu padrões e procedimentos para cada ocasião. O seu único intuito era possibilitar que as pessoas utilizassem um banheiro limpo, mas foi mais gestor do seu dia-a-dia do que todos nós, os “instruídos”, somos na verdade.

É certo que suas decisões e análises foram simples, mas ao invés de ficar sofrendo, se concentrou no seu problema e buscou a melhor forma de trabalhar, não teve preguiça de pensar, nem se desesperou. No final de tudo fez o que muitos de nós não faz: comunicou a um dos principais interessados em que seu trabalho seja bem feito, ou seja, eu. Ora! Quem não quer liberar um barro em um banheiro limpinho? Fazer cocô em lugar agradável é bom para todos nós! Vais negar?

Como gosto de dizer, as coisas são muito mais simples do que pensamos, gostamos de complicar as coisas de tal forma que chegamos a travar todo nosso cotidiano. Acho que um pouco mais de observação, paciência e uma forcinha para pensar nos ajudaria a diminuir nosso stress.

Um Viva Para o Dr. Gori!

Eu nunca havia me apercebido o quanto  o Dr. Gori, arqui-inimigo do Spectreman e maior vilão jamais criado na história, era importante até um amigo meu chamado Iran me dizer: “Cássio, o Dr. Gori é o maior vilão de todos os tempos, pois nenhum outro vilão jamais mandaria nele!”.

É a mais pura verdade, pois com cara de macaco, roupa rosa choque e cabelo louro com corte para lá de esquisitão, o Dr. Gori liderou de forma impar o gorila Caras (que em breve ganhará um post sobre criatividade, auto-confiança e lealdade). Sentado em sua mesa dava ordens simples e diretas para o seu liderado, jamais complicava as coisas desnecessáriamente e, principalmente, sempre explicava a razão de suas ações.

Tudo bem, seu trato pessoal e habilidade de ouvir não eram dos melhores, pois ante as falhas do Caras a esculhambação era geral,  ainda sim possui por mérito o fato de nunca ter deixado um feed-back para depois. Porém devemos levar em conta que o  Dr. Gori não era pessoa, mas sim um macaco, então está desculpado.

Ponto forte, também, ao Dr. Gori eram sua obstinação, confiança e persistência, sempre estava disposto e motivado, mesmo diante das derrotas que o chato do Spectreman o levava no final de cada episódio.

Ele teve um único e sério problema que o levou ao fracasso, não comunicou os seus planos aos principais interessados: os habitantes do planeta Terra. Ele achava que não teríamos inteligência suficiente para aceitar que ele podia nos salvar da poluição e decidiu virar governante do planeta e resolver tudo na marra.

Tenho certeza que com pequenos ajustes o Dr. Gori seria o personagem principal da estória, na verdade acredito que ele acabou por ofuscar o cabeçudo enlatado do Spectreman. Isso por ter sido direto e objetivo em suas ações, mas como todos nós, cometeu alguns erros que o levou ao fracasso.

Mesmo não tendo dado certo, peço a todos UM VIVA PARA O DR. GORI!

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Caso alguém tenha alguma curiosidade, segue um vídeo com a origem do Dr Gori e Caras.

Só para finalizar, um outro cara que merece um post é o chefe do Kenji (alterego do Spetreman), o cara é uma figura como chefe.

Vendendo Com Todo Gás

Tenho uma pequena experiência dentro da área comercial, de qualquer forma venho aprendendo como tratar corretamente um cliente, seja através técnicas de abordagem, convencimento, negociações, entre outras coisas. Porém jamais havia imaginado que existisse técnica tão “invasiva” como a que um dos promotores de venda de minha equipe utilizou ontem.

Estamos tentando vender nosso produto ao Clube da OAB há quase dois anos, porém sempre com problemas na hora de assinar o contrato. O  vendedor oficial da área já havia visitado este cliente em potencial diversas vezes e já estava desistindo do negócio quando foi convidado pelo seu colega de outra área para uma tentativa final.

 - Vambora lá Joca, eu te ajudo a fechar o negócio, conheço o pessoal da OAB.

 - Jacinto, eu já tentei várias vezes, o negócio lá não sai é nunca.

 - Deixa comigo, se não der certo a gente larga de mão.

 Após algumas visitas, o pessoal da OAB mais uma vez pede o contrato para verificarem juntamente como os vendedores. A idéia era fechar o negócio.

 - Tá vendo só Joca, eu falei que a gente ia conseguir.

 - Não empolga, vai ver a confusão para eles assinarem o contrato.

 - Eu tenho meus métodos – Disse Jacinto confiante.

 No dia da reunião para analisar e assinar o contrato reuniram-se na Sala Joca, Jacinto e o representante da OAB. Começou então um juridiquês pesado que, mais uma vez, iria acabar com o andamento do negócio.

Neste momento, Jacinto, percebendo o que estava por ocorrer, decidiu utilizar sua técnica para não perder a venda. Virou um pouco de lado na cadeira e PRÁ. Soltou um honroso e barulhento peido na maior seriedade e naturalidade.

Joca, estupefato, olhou para o lado sem saber o que fazer. O cliente tirou os olhos do contrato não acreditando no que estava acontecendo, principalmente pelo cheiro que estava começando a surgir em suas narinas.

 - E ai, mais algum questionamento? Pergunta Jacinto serenamente.

 - Bom – respondeu o cliente -  ainda precisamos analisar…

 Novamente Jacinto se vira de lado, para o desespero de Joca, e solta mais um audível e fedorento peido, com a mesma serenidade de antes, mas desta vez olhando firmemente para o cliente.

 - Sim, continue, qual sua dúvida em relação ao contrato?

 - Não tem mais nada, deixa eu assinar logo o contrato, está tudo claro e simples. Assim que vocês quiserem podem mandar todo o material para o clube e iniciamos a utilização.

 - Claro, na próxima semana está tudo pronto.

 Não agüentando mais o fedor na sala, o cliente convida tudo mundo para sair, pois estava muito ocupado para dar atenção para eles. Joca só não estava boquiaberto porque evitava a todo custo respirar, ainda sim não conseguia acreditar no que estava acontecendo.

- Até mais – disse Joca – Foi um Prazer negociar com vocês, qualquer hora a gente sai para um almoço.

 - Com certeza, depois a gente conversa, até mais.

 - Até mais – respondeu Jacinto, feliz pelo sucesso.

 Os dois me ligaram para contar a vitória, confesso que até agora não consegui tirar uma lição realmente sensata desta história, nem o executante da manobra soube me explicar como isso deu certo, só sabe que funciona.

Nem Todo o Desespero É Desesperador

Hoje eu estava na minha sala no trabalho quando um cliente ligou para meu assistente desesperado com uma reclamação durante uma vistoria dos bombeiros em seu restaurante.

- Olha, eles condenaram tudo o que está aqui, se continuar assim vão me autuar e talvez até fechar o estabelecimento. Pelo amor de Deus me ajudem!

- Calma senhor, vamos mandar nossos técnicos avaliar e vamos corrigir o quanto antes.

- Mandem logo, não podemos esperar!

Quando meu assistente desligou, conversei com ele e decidi ir junto com um dos rapazes de minha equipe. Um desespero desse só poderia ser por um vacilo muito grande do pessoal, então eu queria ver pessoalmente.

Quando chegamos, aguardamos um pouco e fomos recebidos pelo responsável pela manutenção que, bem mais tranquilo que o dono do local, nos chamou para mostrar a solicitação dos bombeiros.

- Aqui pessoal, os bombeiros disseram que precisava trocar estas duas mangueiras aqui.

- Só isso? – Perguntei sem entender tamanho alarde.

- É, só isso, se não trocar em um mês eles vão nos autuar.

- Então nós temos um mês para trocar duas mangueiras?

- É, eu falei para o Sr. Eurípedes que não tinha emergência, mas ele ficou desesperado com o jeito que os bombeiros passaram a notificação para ele. Acho que ficou nervoso a toa.

- Realmente, nós temos isso no estoque e, na realidade, se formos a fundo na discussão, não precisa nem mesmo trocar. Para evitar problemas a gente troca logo.

- Tá bom então, era só isso.

Um pouco chateado por ter perdido minha tarde toda com isso, mas feliz pelo passeio forçado, imaginei a situação que os ficais colocaram o dono do restaurante, pois ele teve seu negócio ameaçado sem nem saber o que realmente estava acontecendo. Dois problemas nesse caso:

1. Os bombeiros deveriam ter tido mais tato na forma de notificar, pois dependendo da forma como falamos as coisas podemos piorar muito a mensagem que queremos passar.

2. Antes de sair dando tiros para cima do meu pessoal, o proprietário do estabelecimento deveria ter analisado com mais cautela o que estava sendo pedido, pois o bom senso mostraria a ele o quanto era simples e, se necessário, ele mesmo poderia fazer no mesmo dia.

Pensar antes de agir, para ambos os casos seria o segredo para evitar problemas maiores do que você já tem.

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Mudando de assunto, recebi uma cópia do documentário baseado no livro “O Segredo”. Assisti metade, mas é a pior coisa que já vi. Vou escrever meu próximo post sobre ele, porém preciso de mais tempo para tamanha crítica à tanta bobagem junta.

Um Dia Emocionante no Trabalho

Hoje não foi um dia comum de trabalho. Fomos visitar uma cliente para avaliar como andam as coisas e tive uma experiência que mexeu comigo.

Logo ao chegarmos no local, fomos recepcionados pela diretora do clube e por um menininho de uns 3 anos de idade todo sorridente. Com muito carinho perguntei para ele:

- Oi! Qual seu nome?

- Paulo Vitor Shilva Coshta!

- Poxâ, e onde estão sua mãe e seu pai?

- Minha mãe eshtá em Cametá. Meu pai eshtá ali!

Olhei para trás e vi um rapaz novo dando manutenção no encanamento da cozinha do clube. Voltei a conversar com a diretora do local e o garoto sempre por perto e sorridente. Não entendi a razão, mas naquele momento a senhora pediu para ele entrar para comer bolo. Para ele isso foi mais um motivo de sorriso. Então começamos a conversar sobre vários assuntos, dentre os quais um, sem querer, virou o mais importante do dia.

- Sabe, há um mês atrás a mãe do Paulo Vitor morreu – comentou com tristeza a senhora.

- Puxa vida, mas ele disse que a mãe está viajando!

- O pai não teve coragem de contar, agora nenhum de nós tem. O garoto é um amor e estamos todos muito preocupados com isso, ele está morrendo de saudade da mãe e vive perguntando por ela. É de partir o coração. As duas irmãs mais velhas sabem, mas querem contar e, ainda, maltratam o garoto, acho que também estão sofrendo muito, ainda mais com ele perguntando tanto por ela.

Nessa hora fiquei sem saber o que falar e apenas fiquei escutando com o coração nas mãos, principalmente quando olhei para trás e vi o menino todo satisfeito com a boca cheia de bolo.

- O pior não é isso – continuou a senhora – hoje ele me procurou para dizer que lembrou de uma coisa muito boa que a mão dele fazia, sentou do meu lado e disse: “Peixe frito com macarrão, é tão bom quando a mamãe faz pra mim!”.

O assunto continuou, mas não consegui me concentrar, comecei a imaginar a vontade de abraçar a mãe que ele tinha, do carinho que talvez o pai não faça , das brincadeiras que ela fazia com ele, do cheiro que certamente faz muita falta, das sonecas agarrado a ela, além de muitas outras coisas que somente o menininho sabe, como sabe.

Quando cheguei lembrei novamente do Paulo Vitor quando olhei para minha esposa e filha de 9 meses, estavam juntas na cama dormindo, ambas estão gripadas. Como fiquei feliz em saber que elas tem a mim e eu tenho as duas para nos confortarmos de todas as coisa e nos fazer rir a todo tempo. Que alegria! Graças a Deus!

Voltei então a refletir no quanto é importante não desperdiçarmos um só segundo ao lado de quem amamos, devemos aproveitar com todo nosso vigor. Não sabemos quanto tempo teremos ao lado de nossos pais, mães, irmãs, filhos, esposas ou maridos e qualquer outra pessoa que nos seja importante.

Pode parecer piegas, mas cada momento que ganhamos com nossa família não tem preço, não há sucesso profissional no mundo que pague isso, não há carreira que justifique nossa ausência na vida de nossos filhos e conjugês.

Se não acreditam, perguntem ao menino Paulo Vitor. Ele, de um jeito simples, transformou meu dia de trabalho em dia de reflexão, talvez o mais importante de toda a minha carreira. Certamente ele nem sabe disso, mas jamais me esquecerei dele e o seu sorriso moleque me ensinando a valorizar o que realmente importa na vida.

Trabalhar Prá Quê?

Tem uma máxima (ou mínima) que diz: “Quem trabalha não tem tempo para ganhar dinheiro!”. Talvez até seja verdade, mas não para dinheiro honesto, pois todo dinheiro ganho com dignidade é trabalhoso.

Atualmente, com a situação social que vivemos, é muito fácil convencer as pessoas a dar o batalhado dinheiro em troca de um conforto através de promessas espirituais e predições sobre um futuro melhor. Muita má fé na verdade, pois trata-se de brincar com a esperança de muitos que não tem mais para onde recorrer.

Pode não parecer, mas sou protestante e da linha considerada tradicional (ou histórica como preferimos dizer) dos Batistas. Infelizmente a cada dia tenho que dar razão aos céticos que criticam todo e qualquer tipo de fé, pois a todo tempo surge uma nova onda de charlatanismo que acaba por levar muita gente, inclusive com certo nível de instrução.

Recentemente, só por brincadeira entrei no página da tal Mãe Dinah, mas o que percebi foi coisa séria. Um monte de promessas e falsas esperanças a pessoas que venham a navegar pela página desta senhora, mas nada de concreto. Me escrevi para receber números que mudariam minha vida, somente no intuito de verificar até onde chegaria esta proposta, porém, infelizmente (ou felizmente), ainda não recebi os meus números. Talvez alguém ainda diga que ela adivinhou que eu entrei lá só para analisar o que acredito ser picaretagem, se for o caso, como ela não adivinhou a falsa entrevista dos humoristas do CQC (ver abaixo)?.

Para esse tipo de pessoa, incluo aqui um monte de “Bispos” que andam enganando as pessoas, realmente não há razão para trabalhar, é muito fácil arrancar dinheiro das pessoas que estão desesperadas. Além disso, quando dá certo, o mérito é do “trabalho espiritual” realizado pelo místico, mas quando não funciona, foi a falta de fé do pobre cidadão que foi enganado, que sai ainda mais desesperado da situação.

Não estou tentando fazer desse artigo uma abordagem de fé (para tal pretendo abrir outro blog), mas de responsabilidade com você mesmo e sua família. Se você precisa mudar sua situação, busque apoio em sua família para lutar, vai ser demorado, mas é possível. Deus pode te ajudar, mas não é nenhum gênio da lâmpada para sair realizando desejos, principalmente nos problemas que nós mesmo nos colocamos.